Oferta pracy w firmie
, Kraków
Support analyst
Due to the current expansion of our client – excellent international No 1 IT consulting company for CEE, who deliver complex solutions to clients around the world – we are looking for a candidate for the following position:
Support analyst
Place of work – Zabierzów/ Krakow, Poland
The support analyst will report directly to the regional support lead.
Your job will give you the opportunity to work directly with the user community in a challenging and dynamic environment. The main focus of the role is to ensure production stability, availability and performance.
Adherence to ITIL best practices, for example, problem and incident management, production readiness – release management, BCP and CMDB.
Key Responsibilities include:
• Incident investigation – ensure that all incidents raised by the business users are dealt with in a timely manner. The analyst owns the incident through to completion and escalates it if required.
• Problem management – work closely with the management team to catalogue and follow up on new problem ticket and escalate it to the appropriate team.
• Engagement model – work with the regional and global leads to ensure adhering to the agreed SLA and KPIs.
• Monitoring – monitor systems’ performance, storage requirement, network and process load in the Grid.
• Confidentiality – immediately escalate to the management team any concerns regarding potential breaches to the production environment security.
• Impact assessment – assess the potential financial, reputational or regulatory impact of an incident and work with the business/regional/global lead to restore production.
Requirements:
• Unix command line
• Unix scripting/automation tools, and privilege management tools
• Proficiency in Microsoft Windows Server 2003/2008, Oracle 9i/10g. SQL Server, DataSynapse GridServe
• Proficiency in the use of MS Office products
• Understanding of the IT production support model (L1, L2 and L3) including follow the sun
• ITIL knowledge
• Sysbase
• Perl scripting (Advantage)
• Effective, confident communicator
• Self motivated, proactive approach, committed, team focused
• High level of attention to detail
The company offers:
• Labour contract
• Independent and responsible work position
• Salary and attractive bonus system
• Stable job in the prestigious dynamic organization
If you are interested in our job offer please send us your CV at the following email address:
it-krakow@fast-select.pl
subject of the e-mail: Support Analyst
If you want to take part in the recruitment process, please enclose the following statement:
Wyrażam zgodę na pozostawienie moich danych osobowych w bazie danych z siedzibą w Warszawie przy ul. Jana Sztuki 24 lok. 03 oraz na przetwarzanie ich dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesów rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 29.08.97 O ochronie danych osobowych Dz. U. Nr 133 poz. 883). Wyrażam także zgodę na udostępnianie moich danych osobowych innym podmiotom oraz potencjalnym pracodawcom do celów związanych z procesem rekrutacji Jednocześnie oświadczam, że zostałem/am poinformowany/a o przysługującym mi prawie do wglądu, poprawiania i usunięcia moich danych osobowych, jak również, że podanie tych danych było dobrowolne.
Wszystkim kandydatom zapewniamy całkowitą dyskrecję. Zastrzegamy sobie możliwość skontaktowania się tylko z wybranymi osobami. Pozostałym osobom dziękujemy za zainteresowanie naszą ofertą.
Support analyst
Place of work – Zabierzów/ Krakow, Poland
The support analyst will report directly to the regional support lead.
Your job will give you the opportunity to work directly with the user community in a challenging and dynamic environment. The main focus of the role is to ensure production stability, availability and performance.
Adherence to ITIL best practices, for example, problem and incident management, production readiness – release management, BCP and CMDB.
Key Responsibilities include:
• Incident investigation – ensure that all incidents raised by the business users are dealt with in a timely manner. The analyst owns the incident through to completion and escalates it if required.
• Problem management – work closely with the management team to catalogue and follow up on new problem ticket and escalate it to the appropriate team.
• Engagement model – work with the regional and global leads to ensure adhering to the agreed SLA and KPIs.
• Monitoring – monitor systems’ performance, storage requirement, network and process load in the Grid.
• Confidentiality – immediately escalate to the management team any concerns regarding potential breaches to the production environment security.
• Impact assessment – assess the potential financial, reputational or regulatory impact of an incident and work with the business/regional/global lead to restore production.
Requirements:
• Unix command line
• Unix scripting/automation tools, and privilege management tools
• Proficiency in Microsoft Windows Server 2003/2008, Oracle 9i/10g. SQL Server, DataSynapse GridServe
• Proficiency in the use of MS Office products
• Understanding of the IT production support model (L1, L2 and L3) including follow the sun
• ITIL knowledge
• Sysbase
• Perl scripting (Advantage)
• Effective, confident communicator
• Self motivated, proactive approach, committed, team focused
• High level of attention to detail
The company offers:
• Labour contract
• Independent and responsible work position
• Salary and attractive bonus system
• Stable job in the prestigious dynamic organization
If you are interested in our job offer please send us your CV at the following email address:
it-krakow@fast-select.pl
subject of the e-mail: Support Analyst
If you want to take part in the recruitment process, please enclose the following statement:
Wyrażam zgodę na pozostawienie moich danych osobowych w bazie danych z siedzibą w Warszawie przy ul. Jana Sztuki 24 lok. 03 oraz na przetwarzanie ich dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesów rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 29.08.97 O ochronie danych osobowych Dz. U. Nr 133 poz. 883). Wyrażam także zgodę na udostępnianie moich danych osobowych innym podmiotom oraz potencjalnym pracodawcom do celów związanych z procesem rekrutacji Jednocześnie oświadczam, że zostałem/am poinformowany/a o przysługującym mi prawie do wglądu, poprawiania i usunięcia moich danych osobowych, jak również, że podanie tych danych było dobrowolne.
Wszystkim kandydatom zapewniamy całkowitą dyskrecję. Zastrzegamy sobie możliwość skontaktowania się tylko z wybranymi osobami. Pozostałym osobom dziękujemy za zainteresowanie naszą ofertą.
Aplikuj na to stanowisko - BEZ REJESTRACJI
Czy to ogłoszenie jest prawidłowe? Zgłoś do moderacji
Zainteresowalo Cie to ogloszenie?Poleć znajomemu
Udostepnij
