IT Helpdesk Lead

Lokalizacja: Kielce

Ogłoszenie Bezpośrednie

Szczegóły oferty:

For our client, we are looking for an employee to the position of:

IT Helpdesk Lead


Responsibilities:

• IT Help Desk and outsourced services
• 1st and 2nd line IT Support - general troubleshooting
• Allocating tickets to the appropriate member of the IT team
• Management of the European and NA IT helpdesk desk
• Monitoring and escalating tickets as appropriate
• Implementing ITIL best practices - problem, change and incident management
• Build and develop capabilities of the Service Desk
• Defining workflows and processes to improve communication, efficiency and customer satisfaction
• Service Level Agreement Management
• Report Key Performance Indicator performance to Senior Management Team
• To support in the delivery of the Global IT Roadmap and IT Objectives and Key Results
• Ensure compliance with IT policies and procedures and best practice
• Ensure compliance with statutory and regulatory requirements
• Effectively manage the IT Helpdesk in accordance with HR policies and procedures
• Monitor and maintain external service level agreement to ensure the business requirements are met
• To undertake project work as require to support in the continued development of the IT support function
• To promote our High Performing Culture at all times
• In all day to day activities, be a positive reflection of the company’s Core Values and Fundamentals
• To support and develop all teams in delivering a High Performing Culture

Requirements:

• 3+ years’ experience supporting desktop, laptop, AD and cloud technologies in a similar environment
• A confident and friendly personality
• Strong written and oral English language skills
• A ‘can do’ attitude to problem solving with a desire to satisfy customer needs
• Enjoys taking ownership of difficult issues
• Able to communicate across all levels within the organisation
• Inquisitive and technically minded
• Higher Education in IT or similar (desirable)

Broad IT support experience, ideally including, but not limited to:

• Windows 10 environments
• Office 365 support/Exchange Online
• Active Directory - administration, Group Policy, etc.
• Basic Networking concepts - DNS, Routing & Switching
• Good IT hardware and software troubleshooting knowledge
• Use of Service Desk software
• Virtualisation software - Hyper-V
• An understanding of ITIL best practice (Foundation V3 certification also desirable)
• An understanding of ERP systems

We offer:

• Chance to become a part of dynamically growing international company
• Full-time employment contracts
• Training opportunities and professional development
• Motivated multi-cultural teams and enjoyable work atmosphere
• English lessons with native speaking teachers



Prosimy o dołączenie klauzuli: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb obecnych procesów rekrutacji, prowadzonych przez PRO-Search, zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz. U. z 2016r. poz. 922 z późn. zm.)”. Administratorem danych jest PRO-Search z siedzibą w Krzemienicy 649B, 37-127 Krzemienica, NIP:8151754155, REGON:180350660. Posiada Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich usunięcia/poprawiania. Zebrane dane osobowe zostały przez Panią/Pana podane dobrowolnie.

Dodano dnia: 23-10-2020

Reklama:

PRO-Search

Zobacz wszystkie oferty PRO-Search 

Reklama

Maksymalny rozmiar 3 MB, format DOC, PDF, RTF lub ODT

Zaznaczam wszystkie zgody

Akceptuję regulamin korzystania z serwisu (rozwiń). Zapoznaj się z Regulaminem "Aplikowanie Bez Rejestracji"

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych (rozwiń). Waunki Korzystania z serwisu oraz dane administratora znajdują się na stronie Polityki Prywatności

Chcę otrzymywać powiadomienia w sprawie podobnych ofert pracy

Już teraz każdy ma możliwość stworzenia własnego życiorysu w kilka chwil.

Darmowy kreator CV bez rejestracji