Czy kiedykolwiek chciałeś/aś tworzyć rozwiązania ułatwiające życie milionom ludzi?
Z nami możesz na co dzień mierzyć się z tym wyzwaniem i dostarczać oprogramowanie dla największych banków w Polsce!
Od lat współpracujemy z liderami w sektorze finansowym - m.in. Santander, mBank, PKO BP czy Credit Agricole - z powodzeniem realizując nawet najbardziej wymagające projekty.


Twoim zadaniem będzie:
- zarządzanie incydentami w oparciu o priorytety Service Level Agreements (SLAs)
- wewnętrzne i zewnętrzne koordynowanie i zarządzanie działaniami procesów zarządzania incydentami
- praca w oparciu o kluczowe wskaźniki KPI, sporządzanie raportów KPI oraz SLA pochodzących od klientów
- identyfikacja i planowanie projektów poprawy procesów zarządzania incydentami
- wdrażanie standardów i standaryzacja procesów
- nadzorowanie przestrzegania procesów obsługi incydentów zgodnie z SLA
- monitorowanie obsługi incydentów
- współpraca z klientem oraz 2 linią wsparcia

Wymagania:
- wykształcenie wyższe techniczne
- znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym, umożliwiająca komunikację (ustną, pisemną)
- min. 1 rok doświadczenia zawodowego w obszarze Incident management
- bardzo dobra znajomość procesu incydent management/problem management
- praktyczna wiedza informatyczna w obszarze IT z analizy logów aplikacji i systemów operacyjnych oraz procedur helpdesk
- dodatkowym atutem będzie Certyfikat ITIL v3

Oferujemy
- możliwość łączenia pracy z domu i z biura lub realizowania zadań 100% zdalnie
- wsparcie doświadczonego opiekuna na czas wdrożenia
- ubezpieczenie grupowe PZU
- dofinansowanie do pakietu prywatnej opieki medycznej Luxmed, karty Multisport Plus oraz do indywidualnych lekcji języka angielskiego
- indywidualny budżet szkoleniowy
- wspólne inicjatywy, w które może zaangażować się każdy - spotkania zespołowe, integracje i konkursy firmowe, rywalizacje sportowe